南都记者了解到，2025年12月20日起，出国医疗费用是否可以报销、如何申请居民医保参保、新生儿缴费等医保相关问题，都可以通过新医保来解答。推出医保AI智能助手。
广州市医保局推出医保AI智能咨询服务平台。参保人可通过“广州医保”微信公众号和“广东医保”微信小程序，享受即时、精细、高效的医保咨询服务。
满足群众随时随地“有问必答”的需求
患有慢*的李阿姨计划近期出国照顾孙子。她在其他地方如何享受广州的医保福利？李阿姨尝试通过“广州医保”微信公众号的AI引导寻求帮助。当语音输入“如何申请外地就医？”时，AI智能助理立即回复：“网上备案方法如下，线下备案方法如下，办理所需材料包括……”一连串清晰简洁的回答，让李阿姨很快掌握了申请流程，并按照说明顺利完成了备案。
记者了解到，解决李阿姨问题的关键在于新上线的广州医保AI智能咨询服务平台。平台深度融合前沿大模型技术，依托丰富的医保业务知识库和强大的语言处理能力，构建“文字+语音+播音”一体化的高理解性生成问答场景，驱动医疗保险业务迭代升级。医疗保险服务体验。 。
广州市医保部门介绍，医保AI智能咨询服务平台具有显着优势：一是提供全天候不间断服务。可提供7×24小时智能服务，完美衔接工作时间与非工作时间，真正满足公众随时随地“问询解解”的需求。二是各领域问答无障碍。可解答数千条内容，覆盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇冻结等多种场景，可大大减少管理员等待的时间成本咨询及来回出差。
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