同程旅游机票订单查询,飞机票查询同程网,机票查询预订同程网,职称网站推广
栏目:网络推广 发布时间:2025-05-09
哪怕是代理商存在违规操作的情况,身为服务平台的同程,也得承担相应责任,然而直至发稿之时,同程都没有给出任何官方回应,也未进行道歉。 同程是中国头部的OTA ... 同程旅游机票订单查询,飞机票查询同程网,机票查询预订同程网
    哪怕是代理商存在违规操作的情况,身为服务平台的同程,也得承担相应责任,然而直至发稿之时,同程都没有给出任何官方回应,也未进行道歉。

    同程是中国头部的OTA企业,拥有上亿用户量,依靠微信入口的支持,已成为很多人出行购票的首选。

    但是近半个月,同程旅游和南航都陷入了一场争议*件。

    10月底,有博主称,有用户购买了南航的机票,之后,在南航App家庭专区的家庭成员信息里,出现了陌生人,该博主担心存在隐私泄露问题。

    针对此问题,南航迅速做出了回应,南航表示经初步核查,相关案例主要涉及第三方违规利用旅客信息,在旅客不知情的情况下,在南航官方渠道注册会员,以及购买机票产品赚取差价,严重侵害旅客权益。

    南航在说明里称,针对第三方的违规举动,南航会采取对应的监管处罚办法,并且保留追究其法律责任的权力。

    据媒体报道,之前南航APP的家庭专区,能把陌生人添加为家庭成员,只需填写姓名与身份证,完成创建后,便可享受相应等级的购票权益,或者获得优惠券等 。

    据悉目前南航已经修复了这一漏洞。

    值得一提的是,南航没有指出第三方的具体名称,不过值接Talk在社交媒体上发现,当下已有部分同程用户称,自己碰到了类似情况。

    与此同时还发现,有部分用户已经向同程旅游进行投诉,并且获得了差价退一赔三的补偿。

    有网友称,其通过同程app订了南航经济舱机票,实际支付535元购买普通经济舱v舱,结果出的票却是460元的r舱。该网友刷到曝光博主的视频后才知晓自己被坑了,于是参考大佬的视频以及评论区的成功案例,开始进行维权。该网友历经三次电话沟通,先是要求退差价,接着要求退票,最终实现了票价退一赔三 。

    还有用户找出了半年前的机票,称5月20号购买的机票,每张价格是1313元,而实际南航给出的票价是每张530元。同程一张机票收取的费用比原票价多出一倍有余,吃相太难看了!10月30号在同程平台、12326平台提交完材料后,多次催促,最终在11月3日,历经4天,成功获得机票支付价退一赔三的补偿!

    还有网友称自己准备起诉同程,该网友说看到博主曝光后,赶紧查验,结果发现自己中招了,买的是南航r舱里程票,差价200元,同程还偷偷登自己南航账号购买周末卡,用了50元优惠券,目前已和同程扯皮3回,同程给出的最终答复是差价退一赔三,自己不接受 。

    该名网友表示,同程一直声称是票务代理商的问题,称自己作为平台没有错。随后,我说要向南航举报其票务代理违规出票,并要求告知票务代理商是谁,然而同程却咬紧牙关不说票务代理商是谁,一直转移矛盾,不正面回复我的问题,避重就轻!!!

    直接Talk看到广东民声热线在11月5日报道过这件事,当时,主持人拨打了同程旅行的客服电话。

    同程客服称,用户在该平台购票,他们会正常把购票信息提供给航司。对于绑定陌生人家庭成员一事,客服表示具体如何操作他们确实不太清楚。主持人所说的问题,客服会反馈给专员进行调查。

    目前在黑猫投诉上,也陆续有同程用户在投诉该事件。

    投诉的理由基本上涵盖这些方面,同程被怀疑泄露个人信息,票价有差价,行程无法累计 。

    甚至有网友表示,同程平台价格与南航官方不一样,这使得自己的报销出了问题 。

    公开资料表明,到2025年第二季度时,同程旅行的年付费用户数量达到了2.3亿 ,能够说它已然是一款国民应用 。

    今年上半年,同程旅行在营收能力方面表现出色,收入高达81亿,与去年同期相比增长了48%,经调整后的净利润为12亿,同比增长了10%。

    从财报数据可知,同程这个平台的营收处于行业内头部水准,其盈利水平同样处于行业内头部水准。然而在服务用户方面,特别是在隐私保护表现上,今年同程的几个操作引发了较大争议。

    今年6月,多名博主曝光,同程旅行存在私自授权用户信息的操作,其具体查看路径为,同程旅行APP中的“我的”,接着是“设置”,再是“隐私设置”,最后是“授权管理”。

    在当时版本的隐私设置里,同程旅行 APP 设有授权管理选项,打开该选项后,会发现对八大业务进行了授权,这八大业务分别是借钱分期、借现金、程程白条、小微.赚钱、借钱分期游、贷款商城、分期商城、信用分,从名称属性看,这 8 个业务都和同程旅行的金融业务相关。

    直接Talk当时用新号码注册,注册前隐私设置里没有授权管理一项,成功注册后授权管理出现了,且全是已授权状态,不过能手动解除授权,而注册过程中,没出现是否授权的选项。

    针对网友吐槽,同程旅行于6月2日作出调整,通过值接Talk发现,当前同程旅行APP的授权管理里,借钱分期的8项业务皆处于未授权状态,且点击未授权后,毫无反应。

    针对借钱分期的授权一事,同程旅行尚未做出任何回应。

    10月份同程预定酒店的“订后即焚”选项引发较大争议,用户使用该选项后,在入住次日中午12点,酒店开房订单会自动永久删除,且查不到任何订房记录。

    这个功能当时引发了众多网友吐槽,有网友表示该功能存在“助纣为虐”、鼓励出轨的嫌疑,还说“谁正常订房间要焚啊?”“干什么见不得光的要用这功能” 。

    同程客服针对这个功能做出了回应,该服务只在微信小程序上开放使用,在APP上不能使用。这个功能不是最近才推出的,已经上架6年了。目前来看,用户使用率不高。推出这个功能的初衷是加强用户个人信息隐私保护。

    当前,中国在线旅游行业正处于高速发展阶段,几家企业的用户量差距不大,同程面临着诸多强劲对手,比如携程、飞猪、美团等,就连抖音、快手、小红书等平台也都蠢蠢欲动 。

    针对南航机票这件事,同程应尽快做出回应,不然真的可能导致用户流失,到那时再去拉新拉活,恐怕就困难了。


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