案例一：编辑软件格式条款案例：规范APP网络发包行为
案情基本情况：曲公司经营的某编辑软件为免费软件时，梁某注册成为会员。梁某使用该软件编辑视频后，一家名为趣趣的公司通知他，导出视频时需要支付费用。梁某认为，曲某公司并未在其官网或整个剪辑过程中告知其导出视频的费用，直到导出阶段才告知其，侵犯了其知情权和公平交易权。涉案《用户协议》相关条款规定，曲公司有权选择向用户公告或不公告而直接修改、替换、升级软件、产品或服务内容。该规定排除了消费者的主要权利，并免除曲。某公司的责任应视为无效。随后请求法院确认上述用户条款无效，曲某公司退还会员费9.9元等。
法院认为，涉案软件由免费改为部分服务收费，涉及其与用户之间权利义务的重大变化。曲公司有义务以合理的方式及时告知梁某真实、全面的信息，但其收费信息仅在视频阶段弹出，导致梁某无法及时了解其所接受服务的真实情况，这侵犯了梁某的知情权。在收费提示界面中，梁虽然获得了服务项目和收费标准，但他已经完成了视频剪辑。这种情况下，他只能选择付费购买或者放弃编辑结果。事实上，他已经无法做出完全独立的决定了。购买曲公司提供的服务和产品是否侵犯梁某的公平交易权。梁某支付的9.9元可视为其遭受的损失，应当退还。法院判决确认涉案《用户协议》部分无效，曲某公司向梁某退还9.9元。
案例二：网购优惠券丢失：网络空间维护老年人合法权益
案情基本情况：年近70岁的朱某在网购平台张某经营的网店购买了智能马桶。店家给朱某送了一张自提券和一个赠送的塑料垃圾桶。购买前，该店客服告知朱某，涉案产品“有一年免费保管期，一年内随时提货时提供免费*安装”。随后，朱某因自身原因无法安装马桶，向某网购平台申请退款。平台支持朱某的退货退款请求。朱某立即将涉案的送货券和礼品通过邮件退还给卖家张某。事后，张某以朱某退回给他的礼品有损坏为由，拒绝接收该快件，而朱某也以退回的商品包装合理为由，拒绝接收退回的快件。这批货物后来丢失了。朱某遂提起诉讼，请求法院判令张某退还货款。
法院认为：张某主张因提货凭证丢失而不应退还货款，实质上是张某因丢失提货凭证而遭受了相当数额的货物损失。首先，该店客服声明“提货时必须经过我们系统验证后方可提货”，表明涉案的送货凭证并非无名送货凭证，且送货丢失凭证不等于货物丢失。其次，涉案的送货券上有条形码、号码等显着标志。作为卖家，张先生应该记录并掌握这一点。涉案合同终止后，张某可以完全注销送货券进行送货，如果送货券失效，第三方主张提货权，不产生任何后果。法院判决：张某退还朱某2889元货款。
案例3“摇一摇”广告案：依法保护个人信息决定权
案情基本情况：张某是某手机APP用户。走路时，他不小心触发了手机APP上的“摇一摇”广告，进入了第三方购物界面。他想关掉手机上广告的“摇一摇”功能。但手机APP不支持关闭。张认为，某公司未经其许可，在提供“摇一摇”广告时，对其手机中的加速度传感器信息进行处理，侵犯了其个人信息权。涉案手机APP未提供关闭开屏广告“摇一摇”功能的选项，侵犯了消费者自主选择权。随后向法院提起诉讼，要求一家公司提供关闭开屏广告“摇一摇”功能的选项。
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