2023年618大促：电商平台取消预售模式，用户体验显著提升,网络营销与推广参考文献_网络推广

2023年618大促：电商平台取消预售模式，用户体验显著提升,网络营销与推广参考文献

栏目：网络推广发布时间：2025-01-17

今年的“618”，“变革”成为新老电商企业的共同主旋律。 618大促即将结束，考验新老电商平台变革效果的时候到了。在今年上半年最重要的促销中，无论是传统电商还 ... 2023年618大促：电商平台取消预售模式，用户体验显著提升

今年的“618”，“变革”成为新老电商企业的共同主旋律。

618大促即将结束，考验新老电商平台变革效果的时候到了。在今年上半年最重要的促销中，无论是传统电商还是内容平台，这次618都有所收获，行业涌现出很多新趋势。从消费者的角度来看，这次618，无论是购物体验还是购物热情都得到了明显提升。从目前来看，电商与消费者之间的这场“双向冲刺”取得了不错的效果。

回归用户体验

今年整个618最显着的变化就是京东和天猫双双取消了存在了十几年的预售模式，并且在玩法上做了最大程度的缩减。从效果来看，这种非常规退货措施确实有效。

易观分析发布的数据显示，618第一周期，电商平台用户增速明显高于内容平台。综合电商市场（包括淘宝天猫、京东、拼多多）GMV增速为14%，其中淘宝GMV增速为14%。天猫首波GMV同比增长14.6%，占据综合电商平台市场份额的60.5%。受销售节奏调整、玩法简化等因素推动，第一波天猫618期间，淘宝APP日活跃用户数（DAU）同比增长22.9%。从交易额来看，淘宝、天猫依然占据绝对第一位置，占比47.6%，京东17.9%，抖音17.4%，拼多多13.2%。从整体情况来看，之前担心取消预售会影响大销爆发力的担忧并没有出现。相反，很多品牌商家取得了比以前更好的成绩。

京东、天猫取消预售，直接低价销售，而拼多多继之前首次提出只退款功能后，这次618也推出了“自动价格追踪系统”。据介绍，该系统依靠大数据技术和算法，实时追踪平台上数百万种商品的价格动态。一旦激活，如果竞争对手降低了产品价格，而商家的产品价格仍然很高，平台将智能调整定价，以跟上竞争对手的步伐，甚至变得更具竞争力。此前，抖音内部也在测试电商变价系统，内容基本相同。

值得注意的是，除了强调低价之外，购物体验也成为各方关注的焦点。在618进行的同时，淘宝、天猫也在进一步动作。据了解，淘宝正在全面推行新的评分体系：“店铺体验积分”和“商品体验指数”。据商家介绍，新评分系统的亮点在于，店铺和产品流量将与体验评分直接挂钩。服务越好、体验分数越高，搜索排名就会越高。今年4月，阿里巴巴集团联合创始人、董事局主席蔡崇信在接受采访时表示，阿里巴巴这几年“搬起了自己的脚”，忘记了自己真正的客户是谁。我们的客户是使用APP购物的人，但我们没有给他们最好的体验，没有真正专注于为用户创造价值。

在京东618发布会上，京东集团CEO徐冉表示：回顾过去，用户体验是京东工作的起点和落脚点；立足当下，提升用户体验是驱动增长的内生力量；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。分享会上，徐冉多次提到“用户体验”。

《每日经济新闻》对消费者的问卷调查显示，用户在电商平台上的购物体验有多种选择，包括服务产品多、服务周到、客服和物流响应快、服务好等。服务质量选项占64%。得票率排名第一，其次是价格力（49%）和产品力（39%）。调查还显示，在主流电商平台推出的一系列创新服务中，最受消费者欢迎的有三项：3C新品30天无忧试用服务、免费*退换货（大件物品也免费），并且免费尿布尺寸。改变服务。

对此，分析人士认为，无论是取消预售还是新的评级体系，目的都是为了给用户体验“加分”。在经历了之前多次大促销的“洗礼”之后，如今的消费者更加注重购物体验，更加谨慎和挑剔，更愿意花更多的时间研究各个平台的产品和服务质量，以及如何更好地满足消费者的需求。通过不断创新和优化服务来抓住消费者的需求，从而抢占更多的消费者。已成为各大电商平台必须面对的话题。

昙花一现还是|直播|新趋势？

618的变化还体现在|直播|领域。超级主播的活跃度比以前低了很多。另一边，各大品牌的CEO纷纷现身，走进|直播|间。对此，不少网友调侃：生活不易，CEO只是个作秀的。在这次618活动中，老总们的亮相可谓是昙花一现。

相关统计显示，今年618上，超级主播的|直播|表现发生了明显变化。 2025年首场618|直播|中，李佳琦|直播|间的美妆GMV约为26.75亿元，远低于去年同期的近50亿元，下降了46%。 5月24日晚，罗永浩短暂现身“交个朋友”抖音|直播|间； 5月25日，肖央在个人抖音账号开启专场|直播|；同样是在5月25日，他被封禁1个月后回到|直播|间的辛巴表示，“|直播|倒计时已经开始，以后的|直播|会越来越少，我希望通过使用10|直播|，我的公司会慢慢习惯没有辛巴的。”

前段时间风头正劲的《与惠同行》超级主播董宇辉也在节目中表示，自己很不喜欢“网红”这个词。谈到通过|直播|卖货，董宇辉坦言：“我对卖东西很抵触，说实话，直到今天我还是不喜欢这份工作。”虽然我觉得我的工作是支持性的，但我并没有感到快乐。”

对此，有分析人士认为，一方面，随着|直播|越来越规范，消费者也摸清了主播的套路。和一些消费者一样，今年他们没有去顶级主播的|直播|间。只需决定要买什么，直接在店铺|直播|间购买即可。头部主播原本依赖的个人魅力和价格力，已经不再是驱动消费者购买行为的决定性因素。另一方面则是超级主播的个人考虑。有像董宇辉这样直爽的人，也有像辛巴、杨哥这样想要帮助徒弟登上顶峰的人。

不过值得注意的是，或许是出于新鲜感，今年的618，各大品牌的CEO纷纷入驻|直播|间，平台也提供了足够的曝光度和相关支持。据相关统计，京东上，5月31日以来，小米、YSL、宝洁、伊利等多个品牌的总裁陆续出现在品牌京东自营旗舰店|直播|间或者官方旗舰店|直播|间。至于淘宝，有媒体报道称，618期间，淘宝针对创业者推出了全托管|直播|服务。只要CEO有兴趣代表自己的公司，无论是否有|直播|经验，都可以零门槛开始在淘宝|直播|。淘宝|直播|将提供从托盘到|直播|间运营的一站式“保姆”服务。

事实上，今年以来，“总统”|直播|已成为热门话题，包括长城汽车董事长魏建军、蔚来汽车CEO李斌均首次开启|直播|，创始人刘强东京东也通过数字人出现在|直播|中。近日，360创始人周鸿祎在接受采访时表示：如果可以的话，企业家应该成为网红。

对此，艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅在接受采访时表示，企业家|直播|的优势非常明显。企业家个人品牌的声誉可以增加消费者的信任度，也是电商平台的重要因素。一笔巨大的资产。此外，企业家作为企业领袖，不仅可以宣传产品，还可以进一步展示产品背后的企业文化和价值观，这对于品牌形象也有帮助。

不过，也有人认为，总统的|直播|就像过去的超级主播一样。当新鲜感过去后，是否还能保持|直播|效果是一个很大的问号。另一方面，总裁和超级主播一样，也可能因为言论不当或者其他意外而给公司带来影响。不久前，俞敏洪的“乱七八糟”让东方精选成为人们关注的焦点。如何规避这些风险仍然是必须考虑的问题。

古语云：“穷则变，穷则成，变则长久”。都说七年之痒已经发生，距离第一次618已经十六年了，无论如何，是时候做出改变了。

（家庭网络®HEA.CN）

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