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栏目：网络营销发布时间：2024-11-14

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/—电子政务外网建设服务规范：运维管理 1 范围本文件规定了广西电子政务外网建设中的工作职责、运维体系框架要求、运维队伍建设与管理、系统规范建设等。政府外网运维系统。运维操作流程、运维管理平台建设。本文件适用于规范广西各级电子政务外网管理单位的运维服务和管理。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过本文件中的规范性引用文件构成为本文件的必备条款。其中，凡是注日期的引用文件，仅其日期对应的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/—2007 国家电子政务网络技术与运行管理规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 广西电子政务外网——Ranet是国家电子政务外网的组成部分。纵向连接自治区、地（市）、县（区）、镇（街道）、村（居）各级行政区域，横向覆盖党政机关。、社会团体、企事业单位、服务广西各级政府部门的非保密业务。 3.2IT基础设施包括机房空间、电力、环控等IT设备和设备运行所必需的基础环境。

3.3 运维数据前端系统运维数据前端系统与运维数据交换系统配合使用。在运维数据交换过程中，负责与本地运维管理系统连接，采集数据并传输到指定的运维数据交换系统。。 4 缩略语下列缩略语适用于本文件。 CA：证书颁发机构（） API：应用程序编程接口（） VPN：虚拟专用网络（ks） AI：人工智能（ce） KPI：关键绩效指标（tor） 5 岗位职责/——各级电子政务外网管理单位岗位职责包括： a) 建立同级电子政务外网专职运维团队。运维团队的工作范围应包括：运行管理、运行维护和故障排除。除非受不可抗力因素影响，应保证电子政务政府外网全年不间断运行； b) 应制定运行保障规则和操作程序； c) 应建立完善的运维流程，维持本级网络的运行，为接入部门提供运维服务； d) 本级应建立独立的运维管理平台，对本级业务在全网的运行和服务进行管理和调度； e)为本级接入部门的业务提供技术支持； f) 建立云网协同统一运营。维护值班室，设立多种运维服务渠道，包括：7×24小时运维值班电话、邮箱，建立运维服务渠道等，并告知各接入单位。

6 运维系统框架要求电子政务外网运维系统建设要求包括运维队伍建设与管理、系统规范建设、运维操作流程、运维管理平台建设四个方面。运维系统框架如图1所示。图1 运维体系框架 7 运维队伍建设与管理 7.1 运维服务商管理 7.1.1 运维服务商资质要求运维服务商资质要求包括以下内容： a) 应具有独立法人资格人员资格； b) 应具有组织架构、分工和职责明确的专业运维服务队伍、运维设备、设施和服务能力； c) 应建立运维管理机制，制定相关运维管理制度和工作保密制度；制定标准化运维服务工作流程； d) 应建立与培训服务相关的培训体系，制定培训策略，明确培训计划。 e) 应与运维人员签订保密协议，并对其进行保密教育和必要的保密培训。 7.1.2运维服务商的责任和要求——运维服务商应及时处理各级电子政务外网管理单位提出的技术要求，解决各类网络故障。具体工作范围如下： a) 负责网络的维护、安全运行和支持； b) 网络故障的诊断、排除和处理； c) 组织实施网络接入、网络激活、网络关闭和网络变更； d) 制定维护和运行工作计划并实施； e) 制定网络应急保障预案并进行演练和实施； f) 负责网络资源的动态维护和管理。

7.2 运维队伍建设要求 7.2.1 运维队伍职能设置各级电子政务外网管理单位应组建运维队伍。运维团队的职能设置应包括以下三个方面： a) 运营管理：负责本级电子政务事务政务外网的管理包括网络架构和技术管理、机房管理、升级和扩容管理、供应商管理、网络安全管理、资源管理、IT基础设施管理、备件管理等功能； b) 运维：负责本级电子政务外网的网络监控和设备维护，包括： 1) 网络监控包括设备监控、资源监控、应用监控、业务监控、安全监控等功能，可实时掌握政府外网的网络状况、安全状况和资源状况等信息； 2) 设备维护职能按专业进一步分为网络设备维护、服务器及存储设备维护、应用维护、业务开通及维护、基础安全维护、CA系统维护等。 c) 故障响应：负责处理各网络设备的网络故障。管理范围内接入政府外网并响应上级、下级单位发起的网络故障调查的部门和单位。 7.2.2 运维团队人员要求运维人员应满足以下要求： a) 应专注于政府外网的运维工作，避免非运维相关工作影响政府外网的连续性商业; b) 应具有良好的沟通能力，能够快速响应各种需求，及时解决各种故障问题； c) 熟悉国家及自治区网络、运营、数据等安全法规，熟悉网络架构和设备操作方法； d) 应具备网络运维要求的网络、安全、云认证等资质证书或持有国家计算机技术、软件相关资质证书； e) 不得通过任何载体将工作敏感材料带出工作场所或通过任何渠道释放与工作相关的材料； f) 离职时，计算机、个人身份密钥等工作相关资料以及其他含有工作相关信息的存储设备应移交或删除。

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